Regulamin zwrotów i odstąpienia od umowy — sklep zeolab.pl

Niniejszy Regulamin zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego zeolab.pl. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie sklepu.

§1 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Konsument oraz Konsument uprzywilejowany (dalej łącznie: „Konsument"), który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w §3.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (lub w którym uczyniła to wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik); w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. korzystając z wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, i przesyłając je na adres e-mail: kontakt@zeolab.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w Regulaminie sklepu.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku (np. e-mailem) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§2 Rozszerzona, dobrowolna 30-dniowa gwarancja satysfakcji

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w §1, Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin, w którym Klient może zwrócić zakupiony Produkt, do 30 dni od dnia jego otrzymania — także w przypadku, gdy opakowanie zostało otwarte, a Produkt częściowo zużyty w celu wypróbowania jego działania.
2. Warunkiem skorzystania z rozszerzonej 30-dniowej gwarancji satysfakcji jest zgłoszenie chęci zwrotu Sprzedawcy w terminie wskazanym w ust. 1, w sposób opisany w §1 ust. 4, oraz odesłanie Produktu (w tym opakowań, również otwartych) na adres wskazany przez Sprzedawcę.
3. Zwrot środków w ramach rozszerzonej gwarancji satysfakcji następuje na zasadach analogicznych do opisanych w §4, w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Rozszerzona gwarancja satysfakcji stanowi dodatkowe, dobrowolne uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę i nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy opisanego w §1 oraz uprawnień z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową opisanych w Regulaminie sklepu.

§3 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w §1, nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Powyższe wyłączenie nie ma zastosowania w ramach dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji opisanej w §2, w ramach której Sprzedawca honoruje zwrot również produktów z otwartym opakowaniem.

§4 Skutki odstąpienia od umowy / zwrotu

1. W przypadku odstąpienia od umowy (§1) lub skorzystania z rozszerzonej gwarancji satysfakcji (§2), Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu / zgłoszenia zwrotu.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt (w przypadku odstąpienia na zasadach §1 — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy) na adres: [DO UZUPEŁNIENIA — adres magazynu / punktu zwrotów].
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
6. W przypadku odstąpienia na zasadach ustawowych (§1) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§5 Zwroty produktów niepełnowartościowych lub wadliwych

Postanowienia niniejszego Regulaminu zwrotów nie dotyczą procedury reklamacyjnej związanej z niezgodnością Produktu z umową (wadą) — ta została opisana w §8 Regulaminu sklepu. Klient może zgłosić reklamację niezależnie od skorzystania z prawa odstąpienia lub rozszerzonej gwarancji satysfakcji.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ZEOLAB sp. z o.o., ul. Mokotowska 1, 00-640 Warszawa, e-mail: kontakt@zeolab.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………

— Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………

— Adres Konsumenta(-ów): ……………………

— Numer Zamówienia: ……………………

— Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

— Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.