Regulamin

Regulamin sklepu internetowego zeolab.pl

Obowiązuje od dnia: 05.10.2026r

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.zeolab.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez ZEOLAB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-640) przy ul. Mokotowskiej 1, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001265669, NIP: 7011331572, REGON: 545718920, kapitał zakładowy: 6 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca" lub „Spółka").
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
    • poczty elektronicznej: kontakt@zeolab.pl
    • formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu,
    • korespondencji pisemnej na adres siedziby Spółki wskazany w §1 ust. 1.
  3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną suplementów diety, karm uzupełniających oraz funkcjonalnych przysmaków dla psów za pośrednictwem sieci Internet.
  4. Produkty oferowane w Sklepie stanowią karmę uzupełniającą lub suplement diety dla zwierząt w rozumieniu właściwych przepisów o paszach — nie są lekami, wyrobami medycznymi ani środkami służącymi diagnozowaniu, leczeniu lub zapobieganiu chorobom. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.
  5. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także tryb postępowania reklamacyjnego. Szczegółowe zasady dotyczące płatności, dostawy oraz odstąpienia od umowy i zwrotów zostały opisane w odrębnych regulaminach: Regulaminie płatności, Regulaminie dostawy oraz Regulaminie zwrotów, dostępnych na stronach Sklepu i stanowiących uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
  6. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

§2 Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, w tym osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (Konsument uprzywilejowany).
  3. Konto — oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta.
  4. Produkt — rzecz ruchoma (suplement diety, karma uzupełniająca, przysmak funkcjonalny dla psów) dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
  5. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  6. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
  7. Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wyświetlenie wybranych przez Klienta Produktów do zakupu oraz umożliwiająca ustalenie i modyfikację danych Zamówienia.
  8. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  9. Regulamin — niniejszy Regulamin sklepu internetowego zeolab.pl.

§3 Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową w aktualnej wersji, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies.
  2. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w tym środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione (m.in. szyfrowanie połączenia protokołem SSL/TLS).
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4 Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne usługi elektroniczne: prowadzenie Konta Klienta, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy oraz — po wyrażeniu odrębnej zgody — usługę Newsletter.
  2. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą dokonania rejestracji i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub zgłoszenie takiego żądania Sprzedawcy.
  3. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą zapisania się na Newsletter i może zostać w każdym czasie wypowiedziana przez Klienta poprzez wypisanie się (link w treści wiadomości) lub zgłoszenie żądania Sprzedawcy.
  4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Klient może składać w sposób wskazany w §9 niniejszego Regulaminu.

§5 Zawarcie umowy sprzedaży i realizacja zamówień

  1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do Koszyka, a następnie postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie Sklepu, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane do wysyłki, wybraną metodę dostawy i płatności).
  3. Złożenie Zamówienia następuje po naciśnięciu przycisku „Kupuję i płacę" (lub równoważnego) oraz zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności. Do tego momentu Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych oraz zawartości Koszyka.
  4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  5. Zamówienia złożone w Dni robocze do godziny 16:00 przekazywane są do realizacji w tym samym dniu; zamówienia złożone później, w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy przekazywane są do realizacji następnego Dnia roboczego. Czas realizacji Zamówienia (skompletowanie i przekazanie przewoźnikowi) wynosi standardowo do 24 godzin roboczych, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej. Szczegóły dotyczące dostawy określa Regulamin dostawy.
  6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu.

§6 Ceny i promocje

  1. Wszystkie ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich i nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
  2. Przy obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie także informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki — zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług oraz dyrektywą Omnibus.
  3. Rabaty za zakup większej liczby sztuk tego samego Produktu (np. w ramach pakietów 2 lub 3 sztuk) naliczane są automatycznie w Koszyku, zgodnie z warunkami wskazanymi na stronie danego Produktu.
  4. Cena podana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca oferuje dobrowolną, rozszerzoną 30-dniową gwarancję satysfakcji, na zasadach opisanych w Regulaminie zwrotów.
  3. Szczegółowy tryb, wyłączenia oraz koszty związane z odstąpieniem od umowy opisane zostały w odrębnym Regulaminie zwrotów, stanowiącym integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§8 Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a). Wobec Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.
  2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@zeolab.pl. Zaleca się podanie w reklamacji: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania Klienta — nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.
  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  4. Jeżeli reklamowany Produkt ma zostać odesłany do Sprzedawcy, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji za zasadną.

§9 Opinie o produktach

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom, którzy dokonali zakupu danego Produktu, zamieszczanie opinii o tym Produkcie.
  2. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste osób trzecich, danych osobowych innych osób, linków ani treści o charakterze reklamowym niezwiązanych z oceną Produktu.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania lub usunięcia opinii naruszającej postanowienia ust. 2, o czym poinformuje autora opinii.

§10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@zeolab.pl

§11 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały określone w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu, stanowiącej uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§12 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w tym: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sprzedawcy. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany.
  2. O planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje zarejestrowanych Klientów drogą elektroniczną oraz poprzez zamieszczenie ujednoliconego tekstu na stronie Sklepu z odpowiednim wyprzedzeniem.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.